{"id":1842,"date":"2013-10-26T00:27:32","date_gmt":"2013-10-25T22:27:32","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ohrlund.se\/blogg\/?p=1842"},"modified":"2014-10-07T09:44:14","modified_gmt":"2014-10-07T07:44:14","slug":"det-har-var-ju-trakigt-telia-igen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ohrlund.se\/blogg\/det-har-var-ju-trakigt-telia-igen\/","title":{"rendered":"Det h\u00e4r var ju tr\u00e5kigt (Telia, igen) …"},"content":{"rendered":"

F\u00f6rl\u00e5t, David Batra<\/strong>, men din replik \u00e4r i sin enkelhet s\u00e5 glimrande n\u00e4r det g\u00e4ller att skildra medelsvenssons raseri, att jag m\u00e5ste sno den till rubriken f\u00f6r denna blogg.<\/p>\n

Ty, denna fredag artade sig faktiskt<\/strong> till att bli ett fantastiskt bra slut p\u00e5 veckan. Fram till klockan 16.35.<\/strong><\/p>\n

Du som l\u00e4ser det h\u00e4r<\/strong> k\u00e4nner till mitt nu pinsamt l\u00e5nga krig mot Telia.<\/strong> Grundstenarna \u00e4r enkla: Jag har varit Teliakund sen de hette Televerket och Eldkvarn brann. Jag har aldrig missbrukat n\u00e5got eller betalat en r\u00e4kning f\u00f6r sent. Jag beg\u00e4r i geng\u00e4ld bara tv\u00e5 saker – att f\u00e5 ha en fungerande telefon och att f\u00e5 vara ifred.<\/strong><\/em><\/p>\n

Men se, det g\u00e5r inte.<\/strong>\u00a0Telia tror inte tillr\u00e4ckligt p\u00e5 sin aff\u00e4rsid\u00e9 eller sin kvalitet f\u00f6r att l\u00e5ta kunderna vara ifred. D\u00e4rf\u00f6r ska jag g\u00e5ng p\u00e5 g\u00e5ng p\u00e5 g\u00e5ng trakasseras av hurtiga f\u00f6rs\u00e4ljartyper som v\u00e4cker mig \u00e5tta p\u00e5 morgonen n\u00e4r jag haft en sm\u00e4rtsam natt. Eller – som ska f\u00f6rst\u00f6ra fredagseftermiddagen f\u00f6r mig. De vill diskutera mitt abonnemang. Det vill inte jag.<\/p>\n

L\u00e5t mig f\u00f6rklara.<\/strong> Jag \u00e4r inte retarderad. Jag anser mig vara knappt normalbeg\u00e5vad. Det inneb\u00e4r att jag vid snart 56 \u00e5rs \u00e5lder anser mig mogen att lista ut vilket mobilabonnemang jag vill ha. Men det tror inte Telia, eller deras ”representanter”<\/em>. D\u00e4rf\u00f6r forts\u00e4tter de att trakassera mig m\u00e5nad efter m\u00e5nad, i ”servicesyfte”<\/em>.<\/p>\n

Intressant j\u00e4mf\u00f6relse:<\/strong> Jag har k\u00f6rt Volvobilar till och fr\u00e5n i 30 \u00e5r. Jag har aldrig<\/em> f\u00e5tt ett telefonsamtal fr\u00e5n en Volvorepresentant som klockan \u00e5tta p\u00e5 morgonen vill dyvla p\u00e5 mig en ny Volvo. Jag har haft Nikonkameror i exakt 40 \u00e5r och aldrig<\/em> f\u00e5tt ett samtal fr\u00e5n en Nikonf\u00f6rs\u00e4ljare. Varf\u00f6r? Jag tror att den enkla sanningen \u00e4r att de vet att de s\u00e4ljer bra grejor och har bra service. Att jag d\u00e4rf\u00f6r kommer tillbaka.<\/p>\n

Men icke s\u00e5<\/strong>, n\u00e4r det g\u00e4ller Telia. Stackars tvivlare.<\/p>\n

En av dem som inte kommer att bli lycklig<\/strong> \u00f6ver det h\u00e4r blogginl\u00e4gget \u00e4r Telias stackars Hans G. Larsson<\/strong><\/em>. Jag skriver stackars f\u00f6r att jag b\u00e5de i mail och tidigare blogginl\u00e4gg g\u00e5tt \u00e5t den stackars mannen h\u00e5rt. Jag \u00e4r \u00f6vertygad om att Hans \u00e4r en trevlig prick, men han \u00e4r ocks\u00e5 mannen som f\u00e5r ta skott f\u00f6r Telias trams, d\u00e4rav mina angrepp. Numera tycker jag mest synd om honom. Ty Hans har med sina till buds st\u00e5ende medel arbetat h\u00e5rt f\u00f6r att Telias kontrakterade digitala kackerlackor ska l\u00e5ta mig vara ifred. Men hur mycket han \u00e4n anstr\u00e4nger sig, s\u00e5 \u00e4r det alltid ett skadedjur eller tv\u00e5 som kr\u00e4lar igenom st\u00e4ngslet.<\/p>\n

I dag var det Maria<\/strong> (vi kallar henne nu s\u00e5 trots att hon inte hette s\u00e5, eftersom jag tidigare f\u00e5tt s\u00e5 mycket sk\u00e4ll f\u00f6r att jag h\u00e4nger ut stackars svenska ungdomar som ”inte kan f\u00e5 andra jobb \u00e4n att vara telefonf\u00f6rs\u00e4ljare”) som ringde fr\u00e5n ett f\u00f6retag med det \u00f6verseri\u00f6sa namnet Sales Competence<\/strong><\/em>. Hon var stolt \u00f6ver att hon ringde fr\u00e5n ett Malm\u00f6nummer. Men om man s\u00f6ker p\u00e5 040-30 04 36 s\u00e5 f\u00e5r man inga tr\u00e4ffar. S\u00e5 mycket f\u00f6r den ”seriositeten”!<\/strong><\/p>\n

Klockan \u00e4r 16.35.<\/strong> Min hittills lyckliga fredagseftermiddag sl\u00e5s i kras av att \u00e4nnu en digital kackerlacka i veckans sista sekund ska pracka p\u00e5 mig n\u00e5got ist\u00e4llet f\u00f6r att l\u00e5ta mig vara ifred. N\u00e4r jag f\u00f6rklarar detta f\u00f6r ”Maria” tycker hon att jag \u00e4r dum och att ”vi ska h\u00e5lla diskussionen p\u00e5 en annan niv\u00e5” (!). Hon har g\u00e5tt en kurs eller tv\u00e5 och problemet \u00e4r bara att om hon hade blivit trakasserad lika l\u00e4nge och lika m\u00e5nga g\u00e5nger som jag, s\u00e5 hade hon varit villig att l\u00e4gga en handgranat p\u00e5 sin arbetsgivares kontor.<\/p>\n

Men hon f\u00f6rst\u00e5r inte.<\/strong><\/p>\n

Jag ber att f\u00e5 tala med hennes chef.<\/strong>\u00a0S\u00e5nt \u00a0brukar mycket s\u00e4llan lyckas eftersom Telias ”representanter” – ofta med fantasifulla namn som Dialect, Telesol<\/em> och allt vad fan det nu \u00e4r – aldrig har n\u00e5gra n\u00e4rvarande chefer och inte heller n\u00e5gra ing\u00e5ende linjer n\u00e4r man vill ringa tillbaka (h\u00e4pp!). Men ser man p\u00e5 – nu kommer Andreas<\/strong><\/em> (och eftersom han f\u00f6rmodligen inte \u00e4r n\u00e5gon arbetsl\u00f6s ton\u00e5ring i FAS 3 s\u00e5 h\u00e4nger jag honom \u00a0med r\u00e4tt f\u00f6rnamn h\u00e4r. N\u00e5got efternamn har han naturligtvis inte. Det skulle inte heller jag v\u00e5ga uppge, om jag var han).<\/p>\n

Andreas \u00e4r en av de mest h\u00e4pnadsv\u00e4ckande, professionella bullshitare<\/strong> Telia hittills skickat fram och jag \u00e4r motvilligt imponerad – och sedan inte. F\u00f6rst l\u00e4xar han upp mig genom att l\u00e4sa lagen. Eftersom jag har tecknat ett abonnemang med Telia s\u00e5 har de minsann r\u00e4tt<\/em> att ringa upp mig och s\u00e4ga vad de vill (Andreas har inte f\u00f6rst\u00e5tt<\/em>).<\/p>\n

Sedan kommer f\u00f6rs\u00e4ljarsnacket.<\/strong><\/p>\n

Sales Competence<\/strong><\/em>\u00a0(googla p\u00e5 det s\u00e5 f\u00e5r du f\u00f6retagets egna fantastiskt vackra ord som heter ”sanning, godhet och t\u00e5lamod”)<\/em>.har minsann ringt upp mig av helt andra sk\u00e4l<\/em> \u00e4n alla andra Teliarepresentanter. Om jag bara inte hade varit otrevlig mot lilla Maria utan lyssnat klart, s\u00e5 hade jag kunnat teckna det enda avtal som garanterade<\/em> mig att aldrig<\/em> mer f\u00e5 o\u00f6nskade telefonf\u00f6rs\u00e4ljarsamtal fr\u00e5n telerepresentanter.<\/p>\n

In your dreams, Andreas.<\/strong> Varf\u00f6r kan inte Telia d\u00e5 erbjuda mig den tj\u00e4nsten, som borde vara kostnadsfri och sj\u00e4lvklar?<\/p>\n

Andreas dravlar vidare.<\/strong> 99 procent av hans kunder \u00e4r ”j\u00e4tten\u00f6jda” och jag kan f\u00e5 en lista med 200 kunder att ringa till och fr\u00e5ga sj\u00e4lv.<\/p>\n

Jamen – det \u00e4r v\u00e4l en utm\u00e4rkt id\u00e9?<\/strong> Jag har ju inget liv, och vad vore b\u00e4ttre \u00e4n att s\u00e4tta en arbetsvecka \u00e5t att ringa 200 av Sales Competence:s kunder? F\u00f6r att f\u00e5 veta n\u00e5got jag inte vill veta.<\/p>\n

Andreas har inte f\u00f6rst\u00e5tt<\/em>.<\/strong><\/p>\n

Sluta!<\/strong> s\u00e4ger mina v\u00e4nner. Hur orkar du bry dig om de h\u00e4r idioterna? L\u00e4gg din tid p\u00e5 n\u00e5got annat.<\/p>\n

Nej.<\/strong><\/p>\n

Inte i det h\u00e4r fallet.<\/strong><\/p>\n

Jag skiter n\u00e4mligen<\/strong> i a) vilka lagar bullshit-Andreas h\u00e4nvisar till och b) att jag alltid kan byta till abonnemang hos en annan operat\u00f6r (som sannolikt kommer att trakassera mig lika h\u00e5rt). Jag kr\u00e4ver r\u00e4tten att sj\u00e4lv v\u00e4lja operat\u00f6r OCH att f\u00e5 vara ifred. Hur sv\u00e5rt kan det vara?<\/p>\n

Jag t\u00e4nker \u00e4gna all kraft jag orkar och har till att h\u00e4nga ut digitala kackerlackor<\/strong> som Dialect, Telesol, Sales Competence<\/em> och allt vad fan de nu heter. Samt Telia.<\/p>\n

F\u00f6r alla de h\u00e4r m\u00e4nniskorna<\/strong> har n\u00e5got gemensamt.<\/p>\n

P\u00e5 grund av alla<\/strong> missriktade kurser (och ja – jag \u00e4r sjukt avundsjuk p\u00e5 de kr\u00e4mare som kammat in miljoner p\u00e5 bullshitkurserna!) s\u00e5 agerar de mot allt vettigt vetande.<\/p>\n

Ett tips, allts\u00e5:<\/strong><\/p>\n

L\u00e4r av Volvo. L\u00e4r av Nikon<\/strong>. L\u00e4r av de riktigt<\/strong><\/em> stora varum\u00e4rkena som inte beh\u00f6ver trakassera sina kunder per telefon mellan 08.00 och 17.00 m\u00e5ndag – fredag, okej?<\/p>\n

F\u00f6rs\u00f6k f\u00f6rst\u00e5:<\/strong>\u00a0Om du har ett tillr\u00e4ckligt<\/em> bra varum\u00e4rke, en tillr\u00e4ckligt<\/em> bra produkt och bra service s\u00e5 kommer kunderna tillbaka. Om du d\u00e4remot j\u00e4vlas med dem per telefon m\u00e5nad efter m\u00e5nad s\u00e5 flyr de.<\/p>\n

Det h\u00e4r r\u00e5det fick ni gratis<\/strong>, inte av n\u00e5gon idiotguru som debiterar fantasipriser.<\/p>\n

L\u00e4s och l\u00e4r.<\/strong> Jag har fortfarande inget hopp om att slippa samtal fr\u00e5n kretiner som ”representerar” Telia. Men \u00e4nd\u00e5.<\/p>\n

Hittills har Telia f\u00f6rlorat<\/strong> ganska stora summor pengar p\u00e5 att m\u00e4nniskor mailat mig och ber\u00e4ttat att de bytt operat\u00f6r efter liknande upplevelser.<\/p>\n

Men vi \u00e4r inte f\u00e4rdiga \u00e4n. F\u00f6rlusten forts\u00e4tter, Telia.<\/strong><\/p>\n

Hur vill ni ha det?<\/strong><\/p>\n

Och till dig som l\u00e4ser det h\u00e4r:<\/strong> OM du blir uppringd av Sales Competence,<\/strong><\/em> s\u00e5 googla rej\u00e4lt p\u00e5 f\u00f6retaget. Skulle du k\u00f6pa en begagnad bil av dem. Eller lita p\u00e5 dem i n\u00e5got fall?<\/p>\n

Trodde v\u00e4l inte det … ;o)<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n