{"id":1875,"date":"2013-11-12T21:53:35","date_gmt":"2013-11-12T19:53:35","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ohrlund.se\/blogg\/?p=1875"},"modified":"2013-11-12T21:53:35","modified_gmt":"2013-11-12T19:53:35","slug":"kanal-bedrageri","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ohrlund.se\/blogg\/kanal-bedrageri\/","title":{"rendered":"Kanal bedr\u00e4geri?"},"content":{"rendered":"

Jag f\u00e5r en del mail<\/strong> fr\u00e5n m\u00e4nniskor som undrar hur jag orka br\u00e5ka med f\u00f6retag som beter sig illa. N\u00e5gra av dem som skriver tycker att jag \u00e4r dum i huvudet och borde chilla. Andra uttrycker sin tacksamhet och ber\u00e4ttar den ena skr\u00e4ckhistorien efter den andra om hur de behandlats av banker, f\u00f6rs\u00e4kringsbolag, bilhandlare, stora kedjor och sm\u00e5bluffare.<\/p>\n

En sak st\u00e5r ganska snart klar.<\/strong> I den sinnessjuka jakten efter ett kvartalsbokslut som – med en prostitutionsblinkning \u00e5t aktie\u00e4garna – alltid ser b\u00e4ttre ut \u00e4n det f\u00f6rra, blir alltfler f\u00f6retag villiga att fiffla. Genom att sno goda siffror fr\u00e5n kommande kvartal och flytta dem till innevarande.<\/p>\n

Och genom att luras.<\/strong><\/p>\n

Man kan luras p\u00e5 m\u00e5nga s\u00e4tt.<\/strong> Det b\u00e4sta \u00e4r naturligtvis att l\u00e5tsas som om man inte luras. Detta kompletterar man med att g\u00f6ra sig okontaktbar. Den som sl\u00e5r numret till ”Kundservice” f\u00e5r veta att hon \u00e4r 2 374 i k\u00f6n och att v\u00e4ntetiden \u00e4r ber\u00e4knad till \u00e5tta \u00e5r. Den som \u00e4r dum nog att fylla i ett ”kontaktformul\u00e4r” p\u00e5 f\u00f6retagets hemsida har inget som helst kvitto p\u00e5 att ett klagom\u00e5l skickats. Oseri\u00f6sa f\u00f6retag avv\u00e4nder sig av kontaktformul\u00e4r, ty om de satte ut sin mailadress skulle de bli dr\u00e4nkta i mail de var tvungna att svara p\u00e5 och d\u00e5 skulle de, f\u00f6r att citera den glimrande David Batra<\/em>, tvingas s\u00e4ga:<\/p>\n

”Det h\u00e4r var ju tr\u00e5kigt.”<\/em><\/strong><\/p>\n

F\u00f6r – att ha folk p\u00e5 kundtj\u00e4nst,<\/strong> inte minst m\u00e4nniskor som svarar p\u00e5 idioternas mail, kostar pengar<\/em>. Och det vill vi ju inte, eller hur? Det \u00e4r snart kvartalsbokslut, ju.<\/p>\n

S\u00e5 h\u00e4r d\u00e5:<\/strong>\u00a0Jag kommer hem efter en trevlig dag med kreativa m\u00e4nniskor. Ideellt arbete med att f\u00f6rs\u00f6ka skapa en antologi som uppmuntrar hittills opublicerade f\u00f6rfattare. Kul!<\/p>\n

M\u00f6ts hemma av ett brev fr\u00e5n Canal Digital<\/em><\/strong>, i vilket f\u00f6retaget h\u00e4vdar att jag inte betalt en faktura p\u00e5 114 kronor. D\u00e4rf\u00f6r vill de nu ha beloppet samt 60 kronor i straffavgift. Om jag inte betalar detta kommer alla helvetets br\u00e4nder att drabba mig, plus lite till. Inkasso, kronofogdar – ja, ni vet.<\/p>\n

Ett par saker h\u00f6r hit.<\/strong> Dels att mitt lokala energibolag en g\u00e5ng meddelat att jag har ett<\/em> enda kabel-tv-bolag att v\u00e4lja p\u00e5: Canal Digital (f\u00f6rmodligen sjukt olagligt enligt n\u00e5got EU-direktiv om fri konkurrens). Dels att jag betalar mina fakturor. Samma dag som de dimper ner i brevl\u00e5dan. Ja, jag vet. Jag \u00e4r en idiot. Men jag g\u00f6r det. F\u00f6r att inte gl\u00f6mma.<\/p>\n

Sanningen \u00e4r den att Canal Digital inte sett till att jag f\u00e5tt n\u00e5gon faktura. Sanningen \u00e4r ocks\u00e5 den att samtliga deras tidigare fakturor betalats i tid under alla de \u00e5r jag f\u00e5tt deras monopol”service”.<\/strong><\/p>\n

Jag har r\u00e5kat ut f\u00f6r<\/strong> samma paradnummer fr\u00e5n ett annat IT-relaterat f\u00f6retag och tanken sl\u00e5r mig pl\u00f6tsligt:<\/p>\n

Kanske,<\/strong> m\u00f6jligen en – aff\u00e4rsid\u00e9!<\/em><\/p>\n

T\u00e4nk s\u00e5 h\u00e4r:<\/strong> Du har 200 000 kunder. Vartannat \u00e5r skickar du ett hotelsebrev till h\u00e4lften av dem och kr\u00e4ver 60 kronor i ”f\u00f6rseningsavgift”. Om bara h\u00e4lften av dem skr\u00e4ms ser det ut s\u00e5 h\u00e4r: 50 000 x 60 kronor = tre miljoner kronor, utan att lyfta ett finger. Fint som snus inf\u00f6r ett taskigt kvartalsbokslut. Om jag nu har fel, f\u00f6retaget r\u00e5kar ha 400 000 kunder och 90 procent av dem betalar ”f\u00f6rseningsavgiften” i ren skr\u00e4ck, blir r\u00e4kneexemplet: 180 000 x 60 kronor = 10 800 000. Mumma inf\u00f6r bokslutet!<\/p>\n

Att skicka ut en hotfull faktura f\u00f6r n\u00e5got som aldrig utf\u00f6rts<\/strong> \u00e4r naturligtvis det b\u00e4sta som finns.<\/p>\n

Naturligtvis f\u00f6rs\u00f6ker jag ta kontakt med Canal Digital<\/em> via deras hemsida.<\/strong> Efter att ha tvingats surfa genom eoner av reklamsm\u00f6rja lyckas jag hitta ett ”kontakta oss”.<\/p>\n

Ett kontaktformul\u00e4r.<\/strong> Naturligtvis. Ett s\u00e5nt d\u00e4r utan n\u00e5got som helst kvitto p\u00e5 att f\u00f6retaget tagit emot den information man skickar.<\/p>\n

Oerh\u00f6rt praktiskt.<\/strong> What happens in Cyberspace stays in cyberspace<\/em>, s\u00e5 att s\u00e4ga.<\/p>\n

Vad du, som Canal Digital-kund,<\/strong> vill g\u00f6ra \u00e5t det h\u00e4r \u00f6verl\u00e5ter jag naturligtvis till dig (men jag vet ju att massor av Teliakunder som hoppat av sedan jag skrivit om deras trakasserier). Jag \u00e5terkommer med aktuella dumheter fr\u00e5n bland andra Trygg Hansa<\/em> och Live Nation<\/em>, f\u00f6retag som ocks\u00e5 beh\u00f6ver rej\u00e4lt med smisk.<\/p>\n

Mitt i alltihop ligger det en tragik i det h\u00e4r.<\/strong> Alltf\u00f6r m\u00e5nga f\u00f6retag som huserar i Sverige har, i jakten p\u00e5 kvartalssiffrorna, inte riktigt f\u00f6rst\u00e5tt id\u00e9n med att uppf\u00f6ra sig med normal respekt och se till att kunden \u00e4r n\u00f6jd. N\u00e4r f\u00f6retagen l\u00e4r sina anst\u00e4llda att ingen beh\u00f6ver ta ansvar f\u00f6r n\u00e5gonting, skulle det ju i v\u00e4rsta fall kunna plantera en liten tanke som den anst\u00e4llde kan ta med sig hem till vardagslivet.<\/p>\n

Och d\u00e5,<\/strong> mina v\u00e4nner, handlar det inte l\u00e4ngre om n\u00e5got kvartalsbokslut.<\/p>\n

D\u00e5 \u00e4r vi j\u00e4vligt illa ute.<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n