\u201dHur kan det komma sig att just ni r\u00e5kar ut f\u00f6r allt?\u201d undrar v\u00e5ra v\u00e4nner. Det undrar jag ocks\u00e5. Men n\u00e4r jag fr\u00e5gar runt lite s\u00e5 f\u00e5r jag veta att det inte bara \u00e4r vi.<\/p>\n
Dessv\u00e4rre tycks det g\u00e5 en \u201dskiter-v\u00e4l-vi-i\u201d-trend hos alltf\u00f6r m\u00e5nga f\u00f6retag i landet. Det handlar om stress och ekonomi \u2013 s\u00e4lj, s\u00e4lj, s\u00e4lj och n\u00e4r vi v\u00e4l har f\u00e5tt pengarna och f\u00e5tt ut kunden ur butiken s\u00e5 sl\u00e5r vi h\u00e4nderna f\u00f6r \u00f6ronen och hoppas p\u00e5 det b\u00e4sta.<\/p>\n
Under kort tid har vi r\u00e5kat ut f\u00f6r f\u00f6ljande:<\/p>\n
MIO:<\/strong><\/p>\n Vi k\u00f6per ett k\u00f6ksbord och sex stolar. N\u00e4r bordet ska avh\u00e4mtas uppt\u00e4cker vi att emballaget \u00e4r trasigt och kr\u00e4ver uppackning. Bordsskivan \u00e4r skadad. Vi ska f\u00e5 en ny bordsskiva.<\/p>\n Vi v\u00e4ntar och ringer, v\u00e4ntar och ringer. Och ringer. Efter en evighet levererar tv\u00e5 m\u00e4n en ny skiva. Den ene var med n\u00e4r den skadade skivan packades upp och vill inte svara p\u00e5 fr\u00e5gan om varf\u00f6r han inte sj\u00e4lv packade upp den innan han ringde oss, n\u00e4r han s\u00e5g att emballaget var skadat. Han h\u00e4nvisar till \u201dBrita p\u00e5 kundtj\u00e4nst\u201d och alla vet vad det inneb\u00e4r att ringa en kundtj\u00e4nst: \u201dDu \u00e4r placerad i k\u00f6. Din plats \u00e4r 23\u00a0495 men du beh\u00e5ller din plats i k\u00f6n. Tryck 9 om du vill beg\u00e5 sj\u00e4lvmord \u2026\u201d<\/p>\n CHILI\/TRADEMAX<\/strong><\/p>\n Sammanfattning: Herregud! Hur kan f\u00f6retaget \u00f6verhuvudtaget \u00f6verleva?<\/strong><\/p>\n Om vi hade vetat att Chili blivit Trademax s\u00e5 hade vi varit varnade redan fr\u00e5n b\u00f6rjan. V\u00e5r v\u00e4n Maud har efter sju m\u00e5nader och 17 (!) bes\u00f6k av firman fortfarande inte f\u00e5tt r\u00e4tt, oskadade m\u00f6bler levererade. V\u00e4rldsrekord?<\/p>\n Vi k\u00f6per ett tr\u00e4dg\u00e5rdsbord, sex stolar och dynor. N\u00e4r leveransen kommer \u00e4r emballaget skadat och dynorna \u00e4r i fel f\u00e4rg. Naturligtvis kan de som levererar inte ta med sig de felaktiga dynorna igen eftersom de ing\u00e5r i ett kollinummer om omfattar allt!<\/p>\n N\u00e4r vi packat upp bordet \u00e4ndrar vi oss och vill returnera det. Vi hotas d\u00e5 med straffavgifter om vi inte \u00e5terf\u00f6rslutit f\u00f6rs\u00e4ndelsen med r\u00e4tt sorts tejp!<\/p>\n En eon av ringande b\u00f6rjar. Det g\u00e5r inte att komma fram och ingen svarar p\u00e5 mail. F\u00f6rst n\u00e4r jag spammar ner kundtj\u00e4nst med 70 mail p\u00e5 en kv\u00e4ll blir jag uppringd.<\/p>\n Allt ska bli bra. Bordet och de felaktiga dynorna ska h\u00e4mtas av DHL (se nedan hur det gick) och jag ska krediteras. Nya dynor i r\u00e4tt f\u00e4rg ska best\u00e4llas direkt och levereras snabbt.<\/p>\n Dynorna har efter flera veckor fortfarande inte kommit och vi jagar kundtj\u00e4nst. Hur det g\u00e5r med krediteringen ska bli sp\u00e4nnande att se.<\/p>\n \u00a0<\/strong>DHL<\/strong><\/p>\n Jag f\u00f6ljer Trademax instruktioner och best\u00e4ller en returtransport med DHL. Bilen, som ska komma under fredagen, kommer inte. Min fru v\u00e4ntar hela dagen, ringer p\u00e5 eftermiddagen och f\u00e5r l\u00f6fte om att bilen ska komma f\u00f6re 17.00.<\/p>\n Den kommer inte. Vi ringer igen och f\u00e5r beskedet att bilen ska komma p\u00e5 m\u00e5ndagen.<\/p>\n P\u00e5 m\u00e5ndagen v\u00e4ntar vi till 15.30. Ingen bil. Vi ringer flera g\u00e5nger till kundtj\u00e4nst som talar om att de \u00e4r ledsna. Vi f\u00f6rs\u00f6ker f\u00e5 dem att f\u00f6rst\u00e5 att det inte hj\u00e4lper och att deras klanteri nu har kostat tv\u00e5 arbetsdagar. Vem ska betala f\u00f6r det?<\/p>\n Inte DHL i alla fall, f\u00f6rklarar de.<\/p>\n Jag ber att f\u00e5 svar p\u00e5 n\u00e5gra fr\u00e5gor till den h\u00e4r artikeln. Killen p\u00e5 kundtj\u00e4nst vill inte svara utan h\u00e4nvisar till presschefen. Jag ber att f\u00e5 bli kopplad. Det g\u00e5r inte. Jag ber att f\u00e5 presschefens telefonnummer. Det g\u00e5r inte. Jag ber att presschefen ska ringa upp mig och f\u00e5r l\u00f6fte om detta. Presschefen ringer inte.<\/p>\n N\u00e5gra minuter f\u00f6re fyra kommer en (sannolikt hastigt omdirigerad) DHL-bil med en chauff\u00f6r som l\u00e5tas att han inte vet ett smack om aff\u00e4ren.<\/p>\n Jag v\u00e4ntar fortfarande p\u00e5 att presschefen ska ringa.<\/p>\n \u00a0<\/strong>BAUHAUS<\/strong><\/p>\n Vi best\u00e4ller \u2013 och betalar \u2013 hos Bauhaus ett tak och fyra v\u00e4ggar till en paviljong. Taket och v\u00e4ggarna ska levereras inom sju arbetsdagar. Efter fjorton dagar ringer vi igen och igen tills en olycklig man fr\u00e5n Bauhaus ringer tillbaka och ber\u00e4ttar att de svarta v\u00e4ggarna och taket inte finns. Man har allts\u00e5 s\u00e5lt n\u00e5got som inte finns.<\/p>\n Det finns bl\u00e5 v\u00e4ggar. Vi vill inte ha bl\u00e5 men alternativet \u00e4r att st\u00e5 utan. Vi \u00e5ker till Bauhaus och best\u00e4ller bl\u00e5 v\u00e4ggar och bl\u00e5tt tak. Kostnad: Cirka 4\u00a0200 kronor. Jag f\u00f6resl\u00e5r d\u00e5 att Bauhaus ska ta de 4\u00a0200 kronor jag betalt tv\u00e5 veckor tidigare f\u00f6r n\u00e5got som inte finns. Det g\u00e5r inte. Jag m\u00e5ste betala ytterligare 4\u00a0200 kronor och sedan ska det g\u00f6ras ett \u201d\u00e5terk\u00f6p\u201d och jag ska f\u00e5 tillbaka den f\u00f6rsta betalningen \u201dinom tre bankdagar\u201d.<\/p>\n Skitsnack!<\/p>\n En digital transaktion g\u00e5r i dag p\u00e5 n\u00e5gon sekund och n\u00e4r butikerna vill ha v\u00e5ra pengar \u00e4r det inte snack om n\u00e5gra \u201dtre bankdagar\u201d.<\/p>\n Jag kr\u00e4ver att f\u00e5 tala med chefen. Emma i kundtj\u00e4nst ringer chefen och skriker \u00f6ver halva varuhuset att hon har \u201dtv\u00e5 sura kunder\u201d hos sig.<\/p>\n Det ska Emma inte g\u00f6ra.<\/p>\n Chefen kommer och informeras om Emmas beteende vilket leder till att Emma kommer att f\u00e5 lite mental spanking n\u00e4r vi l\u00e4mnat varuhuset. D\u00e4refter s\u00e4ger jag:<\/p>\n \u201dNu \u00e4r det s\u00e5 att ni a) har s\u00e5lt n\u00e5got som inte finns och b) h\u00f6rt av er efter fjorton dagar ist\u00e4llet f\u00f6r sju och c) vill ha mer pengar f\u00f6r en ny best\u00e4llning och d) allts\u00e5 har h\u00e5llit 4\u00a0200 kronor av oss i tv\u00e5 veckor utan anledning och e) nu p\u00e5st\u00e5r att vi ska v\u00e4nta i tre bankdagar p\u00e5 att f\u00e5 tillbaka dem.\u201d<\/p>\n D\u00e5 kommer det d\u00e4r klassiska svaret:<\/p>\n \u201dJa, det \u00e4r ju bankerna som \u2026\u201d<\/p>\n Jag f\u00f6rklarar hur mycket jag bryr mig om det. Chefen kan naturligtvis inte f\u00f6rsvara Bauhaus beteende och jag f\u00e5r pengarna, kontant.<\/p>\n Allts\u00e5 g\u00e5r det.<\/p>\n PostNord<\/strong><\/p>\n F\u00f6ljetongen forts\u00e4tter. Jag f\u00e5r ett sms om att taket och t\u00e4ltet kommit och att jag ska best\u00e4lla leverans hos PostNord. Lydigt fyller jag i best\u00e4llningen och ber att f\u00e5 dem fredag mellan 12.30 och 14.30. Ingen bil kommer. Klockan 16.30 ringer jag kundtj\u00e4nst och f\u00e5r veta att \u201ddet m\u00e5ste ha blivit n\u00e5got fel\u201d. Jag ber dem d\u00e5 stoppa grejorna i en bil och k\u00f6ra ut dem. Det g\u00e5r inte.<\/p>\n Det \u00e4r mycket som inte g\u00e5r, nuf\u00f6rtiden.<\/p>\n Festen slutar med att jag sj\u00e4lv f\u00e5r k\u00f6ra som en d\u00e5re genom rusningstrafiken och k\u00f6a (!) p\u00e5 Postnords terminal, d\u00e4r tjejen bakom disken bara skakar p\u00e5 huvudet och ber\u00e4ttar att det varken \u00e4r f\u00f6rsta eller sista g\u00e5ngen f\u00f6retaget klantar sig.<\/p>\n Naturligtvis kunde jag, om jag t\u00e4nkte lite bak\u00e5t, g\u00f6ra den h\u00e4r listan l\u00e4ngre, vilket dock bara \u00e4r deprimerande. Jag undrar hur alla de h\u00e4r f\u00f6retagen resonerar, och t\u00e4nker p\u00e5 vad en erfaren aff\u00e4rsman sa till mig:<\/p>\n \u201dEn n\u00f6jd kund ber\u00e4ttar f\u00f6r tre personer, en missn\u00f6jd f\u00f6r femton!\u201d<\/p>\n Det st\u00e4mmer nog bra. Jag f\u00f6rst\u00e5r inte hur ett f\u00f6retag i dag har r\u00e5d att f\u00e5 missn\u00f6jda kunder och i mitt fall kommer \u00f6ver 300\u00a0000 personer att l\u00e4sa det h\u00e4r.<\/p>\n Under resans g\u00e5ng har jag f\u00e5tt ett bra tips. Betala aldrig<\/em> i f\u00f6rv\u00e4g med kort eller kontanter \u2013 ta alltid faktura. Om du inte har f\u00e5tt grejorna n\u00e4r fakturan kommer s\u00e5 s\u00e4ger du bara att du ska betala n\u00e4r allt \u00e4r korrekt levererat. Om f\u00f6retaget d\u00e5 l\u00e5ter fakturan g\u00e5 till kronofogden s\u00e5 bestrider du kravet med ett litet brev \u2013 enkelt.<\/p>\n F\u00f6r att nu inte enbart l\u00e5ta gn\u00e4llig t\u00e4nkte jag ocks\u00e5 rekommendera (nej, jag har inte f\u00e5tt betalt av dem, jag \u00e4r bara n\u00f6jd kund) ett par f\u00f6retag (av naturliga sk\u00e4l huvudsakligen p\u00e5 Stockholm norr, d\u00e4r jag bor) som h\u00e5ller h\u00f6gsta klass:<\/p>\n *IKEA, f\u00f6rst\u00e5s. Inget tjafs om returer.<\/p>\n *Min Bil, Sollentuna (verkstad och d\u00e4ckf\u00f6rvaring). Extremt bra kundmottagare, kunniga tekniker, fasta priser, alltid flexibla vid katastrofer.<\/p>\n *Edsvikens Larm (Securitas\/Verisure). Proffsiga tekniker med kreativa l\u00f6sningar.<\/p>\n *Ticket Sollentuna \u2013 experter p\u00e5 att hitta b\u00e4sta resan till b\u00e4sta priset.<\/p>\n *Handelsboden V\u00e4stberga (mc-kl\u00e4der) \u2013 suver\u00e4n personlig service<\/p>\n *ROT-Gruppen Stockholm, hantverkare av h\u00f6gsta klass<\/p>\n