{"id":3817,"date":"2018-08-30T20:32:18","date_gmt":"2018-08-30T18:32:18","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ohrlund.se\/blogg\/?p=3817"},"modified":"2018-08-30T20:32:18","modified_gmt":"2018-08-30T18:32:18","slug":"gastbloggerskan-arga-katten-1-det-ar-slut-mellan-oss-telia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ohrlund.se\/blogg\/gastbloggerskan-arga-katten-1-det-ar-slut-mellan-oss-telia\/","title":{"rendered":"G\u00e4stbloggerskan Arga Katten (1): Det \u00e4r slut mellan oss, Telia!"},"content":{"rendered":"

Jag har tidigare d\u00e5 och d\u00e5 l\u00e5tit noggrant utvalda m\u00e4nniskor g\u00e4stblogga h\u00e4r.<\/strong><\/p>\n

Nu \u00e4r det min frus tur. Under den underbara pseudonymen ”Arga Katten” framf\u00f6r hon \u00e5sikter, denna g\u00e5ng om det s\u00e5 f\u00f6rf\u00e4rliga Telia. Huka er, Teliam\u00e4nniskor.<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Arga Katten: Det \u00e4r slut mellan oss, Telia! <\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

\u201dMed\u00a0fast telefoni\u00a0fr\u00e5n Telia ringer du utan avbrott och st\u00f6rningar fr\u00e5n din hemtelefon.\u201d<\/em><\/p>\n

En vacker l\u00f6gn.
\n\u201dOm du har larm, bredband via telejacket eller liknande tj\u00e4nster kopplade till ditt fasta abonnemang \u00e4r det viktigt att kontrollera att dessa tj\u00e4nster fungerar om du s\u00e4ger upp ditt fasta abonnemang.\u201d
\n<\/em>Tack, Telia. Det \u00e4r 2018 nu. Larmbolaget klarar sig utan er.<\/p>\n

\u201dST\u00d6RNINGSFRITT
\nVi \u00f6vervakar n\u00e4tet dygnet runt f\u00f6r att uppt\u00e4cka och f\u00f6rebygga fel. Vi har till och med tv\u00e5 separata n\u00e4t s\u00e5 att trafiken kan kopplas om ifall det skulle beh\u00f6vas. 99,75 av alla samtal kommer fram utan avbrott eller st\u00f6rningar.\u201d<\/em><\/p>\n

En vacker l\u00f6gn till.<\/p>\n

Telia \u00e4r helt i klass med ett politiskt parti i valtider \u2013 med parollen \u201d\u00c5h, <\/em>vad vi \u00e4r b\u00e4st! \u00a0V\u00e4lj oss. Vi h\u00e5ller vad vi lovar.\u201d<\/p>\n

Eller \u2013 inte.<\/p>\n

Vi har bott p\u00e5 samma adress i tjugo\u00e5tta \u00e5r, i ett vanligt villaomr\u00e5de i en f\u00f6rort norr om Stockholm. Fr\u00e5n b\u00f6rjan hade vi tre fasta telefonlinjer hos Televerket, som det hette p\u00e5 den tiden n\u00e4r n\u00e5gon<\/em> brydde sig om n\u00e5got<\/em>: en f\u00f6retagstelefon, en privat och en fax, kopplade till Telia.<\/p>\n

De f\u00f6rsta \u00e5ren var \u00a0det undantag n\u00e4r telefonerna funkade. Framf\u00f6rallt om det hade regnat s\u00e5 var det katastrof. N\u00e4r vi klagat \u00f6ver de skyh\u00f6ga r\u00e4kningarna och d\u00e5liga linjerna \u00f6verraskades vi en morgon av att ett g\u00e4ng tv\u00e5ngskommenderade, vapenv\u00e4grande v\u00e4rnpliktiga p\u00e5 Televerkets order var i full g\u00e5ng med att s\u00e5ga ner ett tr\u00e4d i v\u00e5r<\/strong> tr\u00e4dg\u00e5rd, utan att ha f\u00f6rvarnat oss. Vi skulle just \u00e4ta frukost med v\u00e5ra barn n\u00e4r vi h\u00f6rde ljudet av en motors\u00e5g. Min man for ut och fr\u00e5gade vad de h\u00f6ll p\u00e5 med. Tr\u00e4dets grenar h\u00e4ngde \u00f6ver deras ledningar s\u00e5 de m\u00e5ste bort, sa en av valparna (hur mycket det verkligen hade med Televerkets kexiga ledningar \u00e4r mera oklart). Vi pratar om ett fint gammalt tr\u00e4d som st\u00e5tt d\u00e4r l\u00e5ngt f\u00f6re telestolparnas uppkomst.<\/p>\n

Sj\u00e4lvfallet hindrade vi valparna fr\u00e5n att slutf\u00f6ra sitt uppdrag, ist\u00e4llet fick de hoppa in i sina fula lilla televerksbil och ge sig iv\u00e4g.\u00a0 Med hj\u00e4lp av v\u00e5r advokat skrev min man ett v\u00e4ldigt argt brev till Televerket.<\/p>\n

Det brevv\u00e4xlades ett tag. Televerket fick sedermera krypa till korset, be om urs\u00e4kt och betala oss en slant i skadest\u00e5nd \u2013 F\u00f6r s\u00e5 g\u00f6r man inte Televerket!<\/p>\n

El\u00e4ndet fortsatte. M\u00e5nga g\u00e5nger br\u00f6ts linjen mitt i ett samtal. P\u00e5 den tiden samtalade vi med kunder \u00f6ver hela v\u00e4rlden och det k\u00e4ndes dumt att ringa upp, igen och igen d\u00e5 samtalet brutits, man skulle kunna tro att vi ringde fr\u00e5n ett U-land. D\u00e4remot kr\u00e4vde Televerket att r\u00e4kningarna skulle betalas i tid \u2013 utan avdrag.<\/p>\n

Inget blev b\u00e4ttre.<\/p>\n

Vi har hela tiden hoppats p\u00e5 att det skulle bli b\u00e4ttre med tiden och med ny teknik – men tyv\u00e4rr inte. Snart var det omodernt att faxa d\u00e5 datorerna tagit \u00f6ver, s\u00e5 abonnemanget f\u00f6r linje tre sades upp.<\/p>\n

Vi bor p\u00e5 en v\u00e4g d\u00e4r telefonledningarna 2018 fortfarande h\u00e4nger i luften mellan stolpar. Telia gr\u00e4ver inte ner ledningarna f\u00f6r att de hoppas att kommunens energibolag ska gr\u00e4va upp gatan. Energibolaget hoppas att Telia ska g\u00f6ra det.<\/p>\n

T\u00f6ntarnas kamp.<\/p>\n

1994 fick jag min f\u00f6rsta mobiltelefon (en tegelsten) men har trots ny och modernare teknik genom \u00e5ren aldrig k\u00e4nt mig bekv\u00e4m med att prata i mobiltelefon. Jag tycker att jag h\u00f6r d\u00e5ligt, det k\u00e4nns inte riktigt som en \u201dlur\u201d och jag gillar inte str\u00e5lningen fr\u00e5n mobiltelefoner \u2013 jo, de str\u00e5lar, \u00e4ven nya moderna. Jag fick demonstrera och till sist \u00f6verbevisa en av de h\u00f6gre cheferna p\u00e5 ett av de ledande mobilf\u00f6retagen i landet som inte trodde att det var s\u00e5.
\nEfter en stund k\u00e4nner jag hur det hettar i \u00f6ronen n\u00e4r jag pratar i mobilen. Det finns mycket forskning som varnar f\u00f6r att anv\u00e4nda mobiler f\u00f6r mycket och b\u00e4ra mobilen n\u00e4rmast kroppen och sj\u00e4lv skulle jag inte komma p\u00e5 tanken.<\/p>\n

Pl\u00f6tsligt hade alla mobiltelefon, v\u00e5ra kunder mailade fr\u00e5n andra l\u00e4nder och n\u00e4stan ingen ringde p\u00e5 v\u00e5ra fasta telefoner l\u00e4ngre. Vi tyckte att det kunde r\u00e4cka med en fast telefon d\u00e5 hela familjen hade mobiltelefoner.<\/p>\n

Fler och fler runt oss valde bort den fasta telefonen. Men vi stod p\u00e5 oss med motiveringen att det k\u00e4nns b\u00e4ttre att ringa l\u00e4ngre samtal i fast lur samt att larmet var kopplat till den fasta telefonen. Priset var dock p\u00e5 tok f\u00f6r h\u00f6gt i f\u00f6rh\u00e5llandet till hur mycket vi anv\u00e4nder den. Efter en tv\u00e5 m\u00e5nader l\u00e5ng resa i somras kom vi till Sverige i slutet av juli. Alla var tr\u00f6tta, ingen hade ens tid eller ork att ringa n\u00e5gra samtal de f\u00f6rsta dagarna. Och de flesta som vill oss n\u00e5got ringer p\u00e5 mobilen.<\/p>\n

Men en dag skulle jag ringa ett samtal p\u00e5 den fasta telefonen, men den fungerade inte. Jag kollade om n\u00e5gon lur l\u00e5g av, om n\u00e5gon sladdl\u00f6s var urladdad och men kollade ocks\u00e5 de gamla hederliga med sladd \u2013 men allt var tyst!<\/p>\n

Hur l\u00e4nge hade det varit s\u00e5? \u00a0Grannarnas fasta telefoner fungerade och de hade inte haft n\u00e5gra problem. Jag f\u00f6rs\u00f6kte ringa och felanm\u00e4la den fasta telefonen med min mobiltelefon \u2013 men det var sjuttiofem i k\u00f6n f\u00f6re mig! \u00a0Jag lyssnade en stund men orkade inte sitta och v\u00e4nta i timmar. S\u00e5 jag gjorde en fels\u00f6kning via Telias hemsida.<\/p>\n

En stund senare poppade f\u00f6ljande sms-meddelande upp:<\/p>\n

Avisering!
\nHej vi har tagit emot din felanm\u00e4lan med referensnummer
\nxxxxxxxxx <\/u>och \u00e4rendet l\u00e4mnas nu \u00f6ver till v\u00e5ra tekniker.<\/em><\/p>\n

H\u00e4lsningar<\/em><\/p>\n

Telia<\/em><\/p>\n

Sekunderna efter kom ytterligare ett sms:<\/p>\n

Avisering!<\/em><\/p>\n

Din felanm\u00e4lan med referensnummer xxxxxxxx <\/u>kan ta l\u00e4ngre tid att \u00e5tg\u00e4rda \u00e4n ber\u00e4knat, eftersom det verkar bero p\u00e5 ett st\u00f6rre fel i n\u00e4tet. Om du tidigare har f\u00e5tt besked om att du beh\u00f6ver vara hemma f\u00f6r att ta emot tekniker vid en viss tidpunkt s\u00e5 beh\u00f6vs inte detta l\u00e4ngre. Du f\u00e5r besked via sms s\u00e5 snart felet \u00e4r \u00e5tg\u00e4rdat. <\/em><\/p>\n

H\u00e4lsningar Telia<\/em><\/p>\n

Intressant!<\/p>\n

Det m\u00e5ste ha g\u00e5tt p\u00e5 en tiondels sekund att meddela teknikerna och f\u00e5 vidare information med tanke p\u00e5 att b\u00e5da sms:en kom inom en minut. Det gick dessutom inte att svara p\u00e5 deras sms.<\/p>\n

N\u00e4r ytterligare tre dygn g\u00e5tt utan en fungerande telefon och utan besked p\u00e5 n\u00e4r<\/em> det hela skulle vara \u00e5tg\u00e4rdat gjorde jag \u00e4nnu en anm\u00e4lan. D\u00e5 poppade f\u00f6ljande meddelande upp p\u00e5 sk\u00e4rmen:<\/p>\n

ARBETE P\u00c5G\u00c5R<\/em><\/p>\n

Ditt abonnemang \u00e4r redan felanm\u00e4lt och vi arbetar med att l\u00f6sa problemet. Ber\u00e4knad klartid \u00e4r 2018-08-24 00:00<\/em><\/p>\n

Jag s\u00e5g framf\u00f6r mig ett g\u00e4ng svettiga telegubbar som, l\u00e5ngt nere i en geggig grop, i flera dygn k\u00e4mpat med att f\u00e5 ihop sladdarna till just min telefon. I m\u00f6rker och solsken, i regn och bl\u00e5st. De m\u00e5ste vara hungriga, t\u00f6rstiga och ha stor l\u00e4ngtan till en dusch och att \u00e4ntligen f\u00e5r komma hem i en varm s\u00e4ng. Hur m\u00e5nga timmar hade de lidit i den geggiga gropen?<\/p>\n

Ber\u00e4knad klartid \u2013 hur kan man ber\u00e4kna det? Jag fick inte ihop det och b\u00f6rjade bli mer \u00e4n irriterad. Jag slog en signal till Telia och tro det eller ej men det var bara nio f\u00f6re (!), s\u00e5 jag v\u00e4ntade.<\/p>\n

\u201dHej, det \u00e4r Erika vad kan jag hj\u00e4lpa till med?\u201d<\/p>\n

Erika hade uppenbarligen inget efternamn och hade l\u00e4rt sig att svara p\u00e5 alla fr\u00e5gor oavsett om det var r\u00e4tt eller fel. N\u00e4r jag ifr\u00e5gasatte varf\u00f6r det skulle ta mer \u00e4n en vecka att laga en telefonledning och varf\u00f6r bara vi i n\u00e4romr\u00e5det drabbats och om hon visste vad felet var och hur l\u00e4nge detta hade p\u00e5g\u00e5tt s\u00e5 skyllde hon p\u00e5 \u00e5skan. F\u00f6r \u00e5ska hade det varit runt i hela landet. Och det kunde ta tid f\u00f6r teknikerna hade s\u00e5 mycket att g\u00f6ra.<\/p>\n

Jag f\u00f6rklarade f\u00f6r henna att vi bor i en f\u00f6rort till Stockholm och oavsett om det hade \u00e5skat i hela Sverige och slagit ut hela n\u00e4tet s\u00e5 hade jag inte h\u00f6rt ett ljud om det. Dessutom f\u00f6rklarade jag att vi inte var villiga att betala f\u00f6r en telefon som inte fungerade. D\u00e5 var hon snabb och gav mig en webbadress s\u00e5 att jag <\/strong>skulle g\u00f6ra jobbet att fylla i de datum som vi inte haft telefon, trots att hon<\/em> hade alla uppgifter. Men jag skulle maila ekonomiavdelningen och be om reducering. Be?<\/em> Komiker!<\/p>\n

Jag \u00e4r allergisk mot dumhet s\u00e5 jag orkade inte prata med Erika l\u00e4ngre utan kopplade ner samtalet. En stund senare ringde Erika upp mig och bad om urs\u00e4kt att samtalet brutits.<\/p>\n

\u201dNej, det gjorde det inte\u201d, sa jag. \u201dJag har inget ut av att prata med dig. Det \u00e4r jag<\/em> som \u00e4r kund h\u00e4r och det \u00e4r min<\/em> telefon som inte fungerar och ni bryr er inte.\u201d<\/p>\n

P\u00e5 natten till l\u00f6rdag den 25 skulle felat vara \u00e5tg\u00e4rdat. Men telefonen fungerade inte. Telegubbar jobbar kanske inte p\u00e5 helger s\u00e5 jag lyfte inte luren de f\u00f6ljande dagarna. P\u00e5 tisdag morgon, tv\u00e5 veckor efter att vi felanm\u00e4lt telefonen fungerade inte trots att vi f\u00e5tt det ber\u00e4knat till mitt i natten mellan l\u00f6rdag och s\u00f6ndag. Jag ringde Telias kundtj\u00e4nst kl och efter en l\u00e5ng v\u00e4ntan svarade Peter Wahlstr\u00f6m \u2013 en man med efternamn, Jippie!<\/p>\n

Peter fick inte en syl i v\u00e4dret f\u00f6rr\u00e4n jag talat om hur missn\u00f6jd jag var med v\u00e5ra f\u00f6rbindelser. Han ville kolla lite information och bad mig v\u00e4nta. N\u00e4r han kom tillbaka fr\u00e5gade han efter min adress!<\/p>\n

\u201dDet st\u00e5r i er dator. Samma som de tidigare tjugo\u00e5tta \u00e5ren!\u201d<\/p>\n

N\u00e4r jag p\u00e5pekat att jag f\u00e5tt besked om att felet skulle vara \u00e5tg\u00e4rdat fyra dygn tidigare svarade Peter:<\/p>\n

\u201dDet \u00e4r bara en rekommendation.\u201d <\/em><\/p>\n

Det l\u00e4t som ett sk\u00e4mt. Jag upplyste telepojken om att vi har ett f\u00f6retag, ett larm kopplat till numret och att vi betalar alla r\u00e4kningar i tid. Peter urs\u00e4ktade sig d\u00e5 en g\u00e5ng till med att han ville koppla ifr\u00e5n mig och kontakta teknikerna. Efter 22 minuter gav jag upp och lade p\u00e5.<\/p>\n

Peter ringde upp igen.<\/p>\n

\u201dOj d\u00e5 det br\u00f6ts visst\u2026?\u201d
\n\u201dNej, jag lade p\u00e5 luren! Jag har inte tid att sitta i telefon hela dagen och v\u00e4nta p\u00e5 besked som Telia inte h\u00e5ller.\u201d<\/p>\n

Peter svarade:<\/p>\n

\u201dJag kan koppla dig till ekonomiavdelningen.\u201d<\/p>\n

\u201dVa??\u201d<\/p>\n

\u201dF\u00f6r d\u00e5 kan du \u00e4ndra ditt privatabonnemang till ett f\u00f6retagsabonnemang. D\u00e5<\/em> blir du prioriterad.\u201d<\/p>\n

\u201dDu menar allts\u00e5 att ni struntar i privatkunder men om jag betalar mer s\u00e5 kan jag f\u00e5 en fungerande telefon fortare?\u201d<\/p>\n

\u201dDet \u00e4r ett antagande du f\u00e5r g\u00f6ra\u201d, svarade Teliagossen.<\/p>\n

D\u00e5 lade jag p\u00e5 luren. F\u00f6r sista g\u00e5ngen.<\/p>\n

Tack f\u00f6r de h\u00e4r \u00e5ren, Telia. Rykten i aff\u00e4rsv\u00e4rlden s\u00e4ger att er h\u00e4lsa \u00e4r vacklande och jag f\u00f6rst\u00e5r varf\u00f6r. D\u00e4rf\u00f6r n\u00e5gra tips som kanske kan sakta ner d\u00f6dsprocessen:<\/p>\n

*S\u00e4lj tj\u00e4nster som fungerar<\/em>.<\/p>\n

*Laga det som \u00e4r trasigt. P\u00e5 utlovad tid.<\/p>\n

*Inse att tiden d\u00e5 sm\u00e5 pippisar ville kittla f\u00f6tterna p\u00e5 teleledningar, \u00e4r f\u00f6rbi. Prova hink, spade och fiber, ok?<\/p>\n

*Svara i telefon n\u00e4r man ringer!<\/p>\n

*F\u00f6rs\u00f6k inte bl\u00e5sa en redan lurad kund p\u00e5 \u00e4nnu mer.<\/p>\n

Sv\u00e5rt att f\u00f6rst\u00e5? N\u00e4sta g\u00e5ng kunde jag ha skrivit l\u00e5ngsammare.<\/p>\n

Men det blir ingen n\u00e4sta g\u00e5ng.<\/p>\n

Och nej, ni kan inte ragga nya kunder ens p\u00e5 Tinder. De kommer att swipa bort er.<\/p>\n

Tough shit.<\/p>\n

Kommentera g\u00e4rna blogginl\u00e4gget h\u00e4r:<\/strong><\/p>\n

https:\/\/www.facebook.com\/carina.cefaohrlund<\/a><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n