S\u00e5 h\u00e4nder det igen. Jag har skrivit till tre p\u00e5 natten och strax f\u00f6re \u00e5tta p\u00e5 morgonen ringer telefonen.<\/p>\n
N\u00e4r jag svarar l\u00e4ggs luren p\u00e5.<\/p>\n
Jag ringer\u00a0upp och f\u00e5r en av de d\u00e4r fullkomligt odr\u00e4gliga automatmeddelandena i \u00f6rat. En ljuv r\u00f6st f\u00f6rklarar att jag har blivit uppringd av Silentium<\/em> och att de …<\/p>\n Jag jagar\u00a0r\u00e4tt p\u00e5 de d\u00e4r tomtarna som – precis som vanligt – g\u00f6r allt f\u00f6r att d\u00f6lja sina ing\u00e5ende nummer. I mitt mejl \u00e4r jag v\u00e4ldigt tydlig<\/em> (\u00e5rets modeord) n\u00e4r det g\u00e4ller vad jag tycker om att bli uppringd<\/p>\n a) av telefonf\u00f6rs\u00e4ljare \u00f6verhuvudtaget<\/p>\n b) f\u00f6re \u00e5tta p\u00e5 morgonen och<\/p>\n c) av n\u00e5gon som vill tjafsa om n\u00e5got jag redan k\u00f6pt (i det h\u00e4r fallet ett Teliaabonnemang)<\/p>\n Det finns tv\u00e5 i sammanhanget lika intressanta som sv\u00e5rbegripliga saker:<\/p>\n 1) Varf\u00f6r d\u00f6per man ett callcenter – d\u00e4r alla babblar oavbrutet hela dagarna – till Silentium<\/strong><\/em>? Hur t\u00e4nkte de?<\/p>\n 2) Varf\u00f6r vill Telia avsluta en drygt trettio\u00e5rig aff\u00e4rsrelation genom att betala f\u00f6r<\/em> att\u00a0l\u00e5ta olika skepnader trakassera mig per telefon vecka efter vecka? Vi har ett avtal – de l\u00e5ter mig ringa och jag betalar pengar. Jag h\u00e5ller min del. Om de h\u00e5ller sin \u00e4r jag kvar hos dem.<\/p>\n Om de trakasserar mig kan de dra \u00e5t helvete.<\/p>\n S\u00e5 h\u00e4r tjusigt svarar Silentiums informationsansvarige Per Stolt<\/strong>:<\/p>\n ”Hej Dag,<\/em><\/p>\n Vi har s\u00f6kt \u00d6hrlund Media p\u00e5 uppdrag av Telia g\u00e4llande behovsanpassad TM <\/em> Jfr g\u00e4rna reglerna f\u00f6r sp\u00e4rregistret NIX-telefon (www.nix.nu<\/a>).\u00a0 Det kan dock ta 1 <\/em> \u00a0Vi kommer senare i god tid f\u00f6re utg\u00e5ngen av perioden ovan att skicka er ett brev med svarstalong f\u00f6r att p\u00e5minna om att dessa nummer kommer att tas bort ur v\u00e5rt interna<\/em> sp\u00e4rregister. Men ni kan p\u00e5 svarstalongen givetvis ocks\u00e5 ange att ni vill vara kvar i sp\u00e4rregistret.”<\/em><\/p>\n V\u00e4nta lite! Det h\u00e4r f\u00f6rv\u00e4ntas jag allts\u00e5 k\u00e4nna n\u00e5got slags tacksamhet f\u00f6r – att de t\u00e4nker v\u00e4nta i tre \u00e5r innan de trakasserar mig igen.<\/p>\n Jag r\u00f6rs till t\u00e5rar.<\/p>\n Och:\u00a0”behovsanpassad TM (BTM) som skall hantera b\u00e5de nyf\u00f6rs\u00e4ljning och lojalisering utifr\u00e5n kundens behov.”<\/p>\n Lojalisering. Kundens behov.<\/em><\/p>\n Kom igen. Mitt enda behov \u00e4r att f\u00e5 vara ifred fr\u00e5n telefonf\u00f6rs\u00e4ljare. Men om jag kunde f\u00e5 betalt f\u00f6r att formulera s\u00e5nt d\u00e4r dravel skulle lyckan vara gjord. Och om Telia – eller Silentium – visste ett smack om mina behov skulle de l\u00e5ta mig vara ifred.<\/p>\n F\u00f6r alltid.<\/p>\n Man beh\u00f6ver inte googla l\u00e4nge f\u00f6r att finna andra magsura kommentarer om Silentium och deras verksamhet. Till saken h\u00f6r ocks\u00e5\u00a0att Silentiums Rolf Lindqvist skriftligen lovat mig att n\u00e5gon ansvarig fr\u00e5n Telia ska h\u00f6ra av sig.<\/p>\n Naturligtvis har det inte h\u00e4nt.<\/p>\n Dessv\u00e4rre \u00e4r Silentium l\u00e5ngt ifr\u00e5n ensamma. I g\u00e5r ringde ytterligare en tomte som p\u00e5 Telias uppdrag ville f\u00f6rst\u00f6ra en del av min tillvaro. Jag n\u00f6jde mig med att sn\u00e4llt koppla ner samtalet.<\/p>\n N\u00e4sta g\u00e5ng det ringer en liknande\u00a0k\u00f6r\u00a0jag\u00a0en ny, inte lika behaglig\u00a0taktik.<\/p>\n Om du har synpunkter p\u00e5 telefonf\u00f6rs\u00e4ljare, s\u00e5 h\u00f6r av dig. Men till de som k\u00e4ckt\u00a0kommer att prata om NIX-registret<\/em> vill jag redan nu\u00a0fr\u00e5ga:<\/p>\n Varf\u00f6r \u00e4r det MIN skyldighet att skydda mig mot folk som tr\u00e4nger sig in i mitt liv?<\/p>\n
\n(BTM) som skall hantera b\u00e5de nyf\u00f6rs\u00e4ljning och lojalisering utifr\u00e5n kundens <\/em>
\nbehov.<\/em>
\nVi har idag 2012-02-07 lagt in era nummer 070 – XXX XX XX i v\u00e5rt interna sp\u00e4rrregister och kommer inte att s\u00f6ka er p\u00e5 dessa under 3-\u00e5rsperioden t o m 2015-02-06.<\/em><\/p>\n
\ndygn innan denna sp\u00e4rr fungerar fullt ut. Vi f\u00f6ljer de branschetiska regler och lagar som skall efterlevas av medlemmarna i Sveriges Callcenterf\u00f6rening\u00a0 www.sccf.se<\/a>.<\/em><\/p>\n